แบรนด์น้ำเเร่ Evian ขยายยอดขายด้วย Live Commerce ขับเคลื่อนด้วย AI จาก AnyLive

รู้จักกับ Sino Pacific

บริษัท Sino Pacific เริ่มต้นจากการเป็นผู้นำเข้าและจัดจําหน่ายหลักของผงโกโก้ Van Houten สําหรับการใช้ในอุตสาหกรรม ไม่นานหลังจากนั้นทางบริษัทตัดสินใจที่จะเพิ่ม Van Houten Chocolate ซึ่งเป็นหนึ่งในแบรนด์ช็อคโกแลตแรกที่แนะนําให้ผู้บริโภคในประเทศไทย ด้วยความมุ่งมั่นของบริษัทในการดําเนินธุรกิจบวกกับประสบการณ์มากกว่า 50 ปี Sino Pacific ได้กลายเป็นผู้นําเข้าผลิตภัณฑ์อาหารและขนมที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่งมีผลิตภัณฑ์หลากหลายชนิด รวมถึงช็อคโกแลตขนมขบเคี้ยว เช่น ขนมปัง คุกกี้ เครื่องดื่มและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ สําหรับการใช้ในอุตสาหกรรม จนถึงวันนี้ผลิตภัณฑ์ของ Sino Pacific ประกอบด้วยกว่า 70 แบรนด์จากทั่วโลก

รู้จักกับผลิตภัณฑ์น้ำแร่และสเปรย์ Evian

น้ำแร่ Evian เป็นน้ำแร่ที่มีชื่อเสียงจากแหล่งที่มาที่มาจากเทือกเขาแอลป์ในประเทศฝรั่งเศส การผลิตน้ำแร่ Evian เริ่มต้นที่เมือง Evian-les-Bains ซึ่งเป็นเมืองเล็ก ๆ ที่ตั้งอยู่ริมทะเลสาบเจนีวา

โดยมีแหล่งที่มาจากแหล่งน้ำใต้ดินที่เกิดจากการละลายของน้ำฝนที่ตกลงไปในเทือกเขาแอลป์เป็นเวลาหลายร้อยปี โดยผ่านกระบวนการกรองธรรมชาติจากชั้นหินปูนและหินอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้มีความบริสุทธิ์ ซึ่งน้ำแร่ Evian มีแร่ธาตุหลากหลายชนิดที่เป็นประโยชน์ต่อร่างกาย เช่น แคลเซียม, แมกนีเซียม, และโซเดียม ในปริมาณที่เหมาะสม มีค่า pH ประมาณ 7.2 ซึ่งหมายถึงว่าเป็นน้ำที่มีความเป็นกลาง

สำหรับบรรจุภัณฑ์ จะบรรจุในขวดพลาสติกที่สามารถรีไซเคิลได้ ขนาดบรรจุมีหลายขนาดตั้งแต่ 330 มล. ถึง 1.5 ลิตร โดยน้ำแร่ Evian ได้รับการรับรองจากองค์กรด้านสุขภาพและคุณภาพน้ำหลายแห่ง และเป็นที่นิยมในหลาย ประเทศเนื่องจากคุณภาพและแหล่งที่มาที่ดี

เกี่ยวกับ AnyLive

AnyLive ถูกเปิดตัวในเดือนกันยายน 2024 เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจ เพิ่มศักยภาพในการขายผ่านไลฟ์สตรีมโดยการเสริมการโฮสต์และการสตรีมที่ดำเนินการโดยมนุษย์ด้วยเอไออวาตาร์ (AI Avatars) ซึ่งช่วยให้สามารถดำเนินการไลฟ์สตรีมได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แพลตฟอร์มนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างราบรื่น และมีฟังก์ชัน GenAI อื่นๆ เช่น การสร้างสคริปต์และการตอบคำถามอัตโนมัติจากผู้ชมตาม การโต้ตอบและความคิดเห็นระหว่างการไลฟ์สตรีม

ความท้าทายของบริษัท Sino Pacific Trading ในการจัดการการขายสินค้าของแบรนด์ Evian ผ่านไลฟ์คอมเมิร์ซ

“เป็นเรื่องของประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างยอดขาย และการโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง” คุณปริญญา แสงเพชรประเสริฐ – Sr. Trade Marketing Manager Online Channel (Head of Ecommerce) กล่าว

ก่อนที่จะร่วมงานกับ AnyMind Group ความท้าทายที่ทางบริษัทพอเจอก็คือ การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและการเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางและวธีการดั้งเดิม

การสนับสนุนของ AnyMind ในการเปลี่ยนแปลงการขายผ่านไลฟ์คอมเมิร์ซของ Evian

กระบวนการในการใช้งานแพลตฟอร์ม AnyLive เริ่มต้นด้วยการเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะนำเสนอในระหว่างการไลฟ์สตรีม การเขียนสคริปต์เนื้อหา การบันทึกเสียงและภาพของโมเดลมนุษย์ และการฝึกฝนเอไออวาตาร์ของโมเดลมนุษย์สำหรับการไลฟ์สตรีม หลังจากการตรวจสอบคุณภาพอย่างละเอียด เอไออวาตาร์ถูกเปิดตัวบน Shopee Live สำหรับ Evian เป็นแบรนด์แรก โดยใช้กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ได้รับจากข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์ม AnyX.

แพลตฟอร์ม AnyLive ของ AnyMind Group ช่วยแบรนด์ Evian ขายสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมมิ่ง 24/7 ได้อย่างไร

ในเดือนกันยายน 2567 ที่ผ่านมา AnyMind Group ได้เปิดตัว AnyLive แพลตฟอร์มขับเคลื่อนด้วยเอไอ ที่รองรับการขายผ่านไลฟ์คอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่องด้วยโฮสต์เสมือน แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้แบรนด์ Evian สามารถดำเนินการไลฟ์สตรีมได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยใช้เอไออวตาร์ร่วมกับโฮสต์มนุษย์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายผ่านไลฟ์สตรีมให้ได้มากที่สุด

วัตถุประสงค์หลักของการพัฒนาไลฟ์สตรีมมิ่งของแบรนด์ Evian โดยแพลตฟอร์ม AnyLive :

ใช้เอไอเพื่อสร้างประสบการณ์ไลฟ์คอมเมิร์ซที่น่าสนใจตลอด 24 ชั่วโมง และวางตำแหน่ง Evian ให้เป็นผู้นำรายแรกในการไลฟ์สตรีมด้วยเอไอในประเทศไทย

“วัตถุประสงค์ของเรากับ AnyLive คือการเพิ่มขีดความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้านไลฟ์คอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายได้สูงสุด โครงการนำร่องยืนยันว่าการผสานระหว่างมนุษย์กับ AI กลยุทธ์การตลาด และโปรโมชั่น เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ AnyLive ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเสริมสร้าง ไม่ใช่แทนที่ ความเป็นมนุษย์” คุณกรการนต์ แย้มสัตย์ธรรม Deputy Head of D2C-EC Enablement and Affiliate Business ประเทศไทย บริษัท AnyMind Group พูดถึงจุดประสงค์ไว้ว่าโฮสต์มนุษย์และเอไออวาตาร์ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ เพื่อรักษายอดขายในระดับสูงขณะมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ราบรื่น

วิสัยทัศน์นี้คือการสร้างเอไออวาตาร์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับ Evian เพื่อทำหน้าที่เป็นโฮสต์เสมือน นำไลฟ์สตรีมและโปรโมตสินค้ายอดนิยม พร้อมทั้งวางตำแหน่งให้ “Evian เป็นแบรนด์แรกในประเทศไทยที่นำเทคโนโลยีล้ำสมัยนี้มาใช้” โดยเอไออวาตาร์จะทำงานร่วมกับโฮสต์ไลฟ์สตรีมมนุษย์ และจะเข้ามารับหน้าที่ไลฟ์ในช่วงนอกเวลาพีค เช่น เวลานอกทำการหรือเวลากลางคืน เพื่อให้แบรนด์สามารถขายสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงและเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าระหว่างการไลฟ์สตรีม

“ทางเรามองเห็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ Evian ในการใช้เทคโนโลยีไลฟ์คอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI อย่าง แพลตฟอร์ม AnyLive ของ AnyMind Group เพื่อเติมเต็มช่องว่างของการขายสินค้าผ่านไลฟ์สตรีม โดยเฉพาะในช่วงนอกเวลาทำการ ซึ่งประสบความสำเร็จในประเทศจีนแล้ว” คุณกรการนต์กล่าว

AnyLive สำหรับ Evian บน Shopee

โปรเจคนี้มีระยะเวลาดำเนินการ 9 สัปดาห์ โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อทดสอบว่าการขายสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี GenAI จะสามารถเพิ่มการรับรู้แบรนด์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และยอดขายของสินค้าแบรนด์ Evian ในประเทศไทยได้หรือไม่ อีกทั้งยังมุ่งหวังที่จะสร้างภาพลักษณ์ให้ Evian เป็นผู้นำในด้านไลฟ์คอมเมิร์ซในตลาดไทย

โดยสมมติฐานนี้เน้นการใช้ AI-human hybrid model ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างเอไอและโฮสต์คนจริงมาช่วยกระตุ้นยอดขายในนอกเวลาทำการ

โครงการนี้ใช้โฮสต์คู่ที่ประกอบด้วยคนจริงและ AI อวาตาร์ พร้อมทั้งจัดสรรงบประมาณสื่อเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด นอกจากนี้ยังมีการปรับเวลาไลฟ์สตรีม อัปเดตสคริปต์และเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น โดยสคริปต์ของ เอไออวาตาร์จะได้รับการพัฒนารายเดือน และมีการประเมิน KPI ทุกๆ 2 สัปดาห์เพื่อเสริมประสิทธิภาพกลยุทธ์ให้สูงสุด

บนแพลตฟอร์ม AnyLive สำหรับแบรนด์ Evain นี้มีการไลฟ์สตรีมรวมกว่า 800 ชั่วโมง โดยลดค่าใช้จ่ายลงได้ถึง 90% ต่อชั่วโมง มีอัตราความผิดพลาดเป็นศูนย์ โดยจัดสรรเวลาให้โฮสต์คนจริง 45 ชั่วโมง และโฮสต์เอไอ 820 ชั่วโมง

ทีมงาน AnyMind Group ได้เลือก Shopee Live เป็นแพลตฟอร์มสำหรับไลฟ์คอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์ Evain โดยวิเคราะห์ข้อมูลของแบรนด์ผ่านแพลตฟอร์ม AnyX และพบโอกาสในการเพิ่มยอดขายผ่านการใช้คูปองโปรโมชั่นของ Shopee Live แม้ว่า AnyLive จะสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องใช้โฮสต์คนจริง แต่ปัจจัยสำคัญที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ เช่น การจัดโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและการกำหนดส่วนลดอย่างมีกลยุทธ์ ยังคงมีความสำคัญ การวางแผนและดำเนินการกลยุทธ์เหล่านี้อย่างรอบคอบจึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายยอดขาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีและข้อมูลเชิงลึกสำคัญ

• การสตรีมที่ผสมผสานระหว่างคนและเอไอ: ใช้คนจริงและเอไอเพื่อเพิ่ม มูลค่าการขายรวม (Gross Merchandise Value หรือ GMV) และ และอัตราการเปลี่ยนแปลงของผลลัพทธ์ที่ดียิ่งขึ้น (coversion)
• งบประมาณของการทำสื่อหรือมีเดียต่าง ๆ : เป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่ม Traffic และขยายการเข้าถึงให้ได้สูงสุด
• เพิ่มประสิทธิภาพของการจัดการ SKU: ใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม AnyLive เพื่อจัดลำดับสินค้าขายดีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การเติบโตของยอดขายของแบรนด์ Evian หลังใช้แพลตฟอร์ม AnyLive

แพลตฟอร์ม AnyLive ช่วยเพิ่มยอดขายในช่องทางไลฟ์คอมเมิร์ซของน้ำแร่ Evian มากกว่า 3.5 เท่าจากการไลฟ์สตรีมที่ใช้โฮสต์จริง “ตั้งแต่เริ่มร่วมมือกับ AnyMind เราได้แก้ไขปัญหาที่เคยเจอในอดีตและประสบความสำเร็จในการเติบโตของยอดขายมากกว่า 200% เมื่อเทียบกับปี 2023 ความสามารถของ AnyLive ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอได้ตั้งมาตรฐานใหม่ให้กับไลฟ์คอมเมิร์ซ ทำให้มันกลายเป็นทรัพย์สินสำคัญในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของเรา” คุณปริญญากล่าวถึงความสำเร็จของ AnyLive.

การไลฟ์สตรีมที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอทำให้ยอดขายเติบโตอย่างเห็นได้ชัดและเปิดโอกาสสู่การพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ ในไลฟ์คอมเมิร์ซในอนาคต

ความแข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม AnyLive

ทางบริษัท AnyMind Group ได้มอบการสนับสนุนด้านไลฟ์คอมเมิร์วของแบรนด์น้ำแร่ Evian อย่างครบวงจร นอกจากแพลตฟอร์ม AnyLive แล้วทางแบรนด์ยังใช้บริการแพลตฟอร์มและโซลูชั่น AnyX เพื่อเข้าถึงข้อมูลหลังบ้านแบบเรียลไทม์ ทั้งข้อมูลสินค้ายอดนิยมและแนวโน้มของยอดขาย ซึ่งช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“บนแพลตฟอร์ม AnyX เราสามารถรู้ได้ว่าสินค้าชนิดไหนขายดี พร้อมทั้งนำข้อมูลมาวิเคราะห์แนวโน้มของยอดขายได้ ในขณะที่แบรนด์ Evain จัดการสต็อกสินค้า ทางทีมงาน AnyMind ก็จัดเรื่องไลฟ์ และร้านค้าอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์ตต่าง ๆ ขนาดกันไป” คุณกรกานต์กล่าว

นอกจากนี้ยังมีการดำเนินงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์ม AnyX และ AnyLive โดยใช้การไลฟ์สตรีมมิ่งที่ขับเคลื่อนด้วยเอไออวตาร์ในช่วงนอกเวลาทำการหรือเวลากลางคืนประมาณ 20 ชั่วโมงต่อวัน เพื่อให้การขายสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น เราสามารถคาดการณ์ปริมาณคำสั่งซื้อจากเอไอไลฟ์สตรีมมิ่งได้ ซึ่งช่วยให้เราสามารถประสานงานกับทีมผลิตและรักษาสต็อกสินค้าให้เพียงพอตลอดเวลา

ข้อดีของแพลตฟอร์ม AnyLive

• ประหยัดต้นทุน: การไลฟ์สตรีมที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้แบบเห็นผล เพราะสามารถไลฟ์สดได้ยาวนานกว่า 20 ชั่วโมงต่อวัน แถมยังทุ่นแรงงานคนในช่วงเวลาที่ไม่มีคนมาไลฟ์สดขายสินค้าได้อีกด้วย
• การมีส่วนร่วม (Engagement) สูงขึ้น: เมื่อผู้ใช้งานถามคำถาม เอไออวตาร์สามารถโต้ตอบผู้ใช้งานได้แบบเรียลไทม์
• ขจัดข้อผิดผลาด: ด้วยสคริปต์ที่ปรับแต่งได้ ทีมงานของแบรนด์น้ำแร่ Evian สามารถแก้ไขข้อความของเอไออวาตาร์แบบเรียลไทม์ให้สื่อสารตรงใจและสอดคล้องกับแบรนด์
• เพิ่มยอดขายในช่วงนอกเวลาทำการ: เซทชั่นไลฟ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอช่วยเพิ่มยอดขายในช่วงเวลาที่คนดูน้อย พร้อมสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ความท้าทายและแนวทางการแก้ไข

เนื่องจากเทคโนโลยี AI Live ยังเป็นเรื่องใหม่ในประเทศไทย ทีมงานของเราและทีมพัฒนาเทคโนโลยีจาก AnyMind Group จึงทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับการใช้งาน คุณกรกานต์ได้กล่าวว่า “เราได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้กับแบรนด์ Evian ซึ่งเป็นแบรนด์แรกในประเทศไทยที่ได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้จากการพัฒนาของ AnyMind Group”

หนึ่งในความท้าทายที่ทีมงานพบคือเรื่องของภาษา “ภาษาไทยเป็นภาษาที่ซับซ้อน การสอนเอไออวาตาร์ให้สามารถเข้าใจและโต้ตอบได้ในภาษาไทยจึงต้องใช้เวลาในการพัฒนามาก นอกจากนี้ผู้ชมคนไทยยังมีการใช้ภาษาที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความท้าทายในช่วงแรกที่ทางทีมของเราต้องเผชิญ”

ความร่วมมือระหว่างบริษัท Sino-Pacific Trading และ AnyMind Group ได้ช่วยปรับวิธีการขายผ่านไลฟ์คอมเมิร์ซของ Evian ในประเทศไทยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการใช้การไลฟ์สดที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเอไอร่วมกับนักไลฟ์ ซึ่งทำให้ Evian สามารถเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างเห็นผล การใช้เทคโนโลยีเอไอนี้ไม่ใช่การแทนที่แรงงานคน แต่เป็นการเสริมศักยภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ยังคงรักษาความเป็นมิตรกับลูกค้าได้อย่างดี ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีและมนุษย์สามารถทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการ